Kundenorientierung

Organisatorischer Wandel

Kosten- und Leistungsrechnung

Qualitätsmanagement

Normen

Kundenorientierung  Kruppe, Kai:
Kundenzufriedenheitsanalysen als Innovationsfaktor in Bibliotheken / von Kai Kruppe. - Hannover, 2006. - 91 S. : graph. Darst.

Mühlenkamp, Holger:
Zur Ermittlung der Qualität von Bibliotheksdienstleistungen : Konzept und Ergebnisse einer 2003 durchgeführten Benutzerumfrage / von HolgerMühlenkamp. - Wiesbaden : Dinges & Frick, 2004

Kundenorientierung, Mitarbeiterbeteiligung und Nutzung neuer IuK-Technologien
Leitmotive der Informationsversorgung an einer Forschungsinstitution. Von Gerd Paul

Information Services
Beispiel für die Neuausrichtung firmeninterner Zentralfunktionen. Von Anne Petry-Eberle

Aspekte der Erstellung eines Leit- und Orientierungssystems
Am Beispiel der Bibliothek der Stiftung Topographie des Terrors, Berlin S. 76. Von Irmela Roschmann-Steltenkamp [PDF-Datei]

Organisatorischer Wandel 

STRUKTURWANDEL UND MANAGEMENT - Change Management: Neue Organisationsstrukturen an der Universitätsbibliothek Passau mittels neuer Instrumente von Mitarbeiterführung und Mitarbeiterbeteiligung. - 2006
In:
Zeitschrift für Bibliothekswesen und Bibliographie / Sonderhefte. - Frankfurt, M. : Klostermann, ISSN 0514-6364, (2006), 89, S. 29-47

Vogel, Bernd:
Bibliotheken an Universitäten und Fachhochschulen : Organisation und Ressourcenplanung / Bernd Vogel; Silke Cordes. - Hannover : HIS, 2005. - (Hochschulplanung ; 179)
ISBN 3-930447-72-X

Bauer, Delia:
Vom zweischichtigen Bibliothekssystem zur funktionalen Einschichtigkeit : Problematik eines Strukturkonzepts am Beispiel der Universitäts- und Stadtbibliothek Köln ; Master's Thesis / Delia Bauer. - Köln : Fachhochschule Köln, Fakultät für Informations- und Kommunikationswiss., 2004. - (Kölner Arbeitspapiere zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft ; 43)

Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen : Fachratgeber für Bibliotheksleiter und Bibliothekare / Hrsg. Hans-Cristoph Hobohm; Konrad Umlauf. - Hamburg : Dashöfer, 2002
ISBN 3-931832-46-5

Organisationsanalyse und Organisationsoptimierung in Spezialbibliotheken
Workshop, Leipzig, 17. - 19. Juni 1998; von Beate Somorowsky

10 Thesen zum organisatorischen Wandel in Bibliotheken
Von Claudia Lux

Zukunft der Bibliotheken und der bibliothekarischen Berufe
Von Konrad Umlauf

Leitungs- und Kooperationsstile in wissenschaftlichen Bibliotheken:
Feldphase abgeschlossen. Von Gerd Paul

Von der Entschlackung zur schlanken Bibliothek
Von Axel Halle

Auf dem Weg zur lernenden Organisation
Neue Management-Konzepte für die digitale Bibliothek S. 293. Von Hans-Christoph Hobohm [PDF-Datei]

Mitarbeitermotivation in Bibliotheken
Von Yvonne Bauer

Paul, Meg:
Strategien für Spezialbibliotheken. Arbeitshilfen für Spezialbibliotheken, Bd. 7 / von Meg Paul und Sandra Crabtree. Aus d. Engl. u. bearb. von Evelin Morgenstern. -Berlin : Dt. Bibliotheksinst., 1996. - VIII, 98 S. - (DBI-Materialien ; 148)
Einheitssacht.: Strategies for special libraries . - Literaturverz. S. 96
ISBN 3-87068-948-X

Neue Organisationsformen in Dienstleistung und Verwaltung
/ Hrsg. von Hans J. Braczyk, Hans D. Ganter, Rüdiger Seltz. - Stuttgart : Kohlhammer, 1996. - 191 S., zahlr. Abb.
ISBN: 3-17-014222-4

Schlüsselqualifikationen in neuen Organisationsformen :
ein Kriterienkatalog für die Praxis / Hrsg.: DIN, Deutsches Institut für Normung. Sven Grandke ... - 1. Aufl. - Berlin [u. a.] : Beuth, 1998. - IX, 78 S.
ISBN 3-410-14205-3

Essential management techniques for the technology based special library.
Arbeitshilfen für Spezialbibliotheken, Bd. 10 : a "Train-the-Trainer" Workshop, Berlin, 8 - 11. September 1998 / presented by Barbie E. Keiser. Recorded and adapted by Sue Lacey Bryant. - Berlin : Dt. Bibliotheksinst., 1999. - 165 S. - (DBI-Materialien ; 182)
Literaturverz. S. 97 - 104
ISBN 3-87068-982-X

Erste Schritte im Management.
Arbeitshilfen für Spezialbibliotheken, Bd. 11 / Beryl Morris. [Dt. Übers. und Bearb.: Evelin Morgenstern]. - 1999. - 188 S. - (DBI-Materialien ; 191)
ISBN 3-87068-991-9 : DM 30, -

Kosten- und Leistungsrechnung 

BIX : der Bibliotheksindex 2006 ; Bibliotheken werden sichtbar! : Annette Schavan im Gespräch ; Anlaufpunkte für lebenslanges Lernen, interkulturelle Bibliotheksarbeit / [Hrsg: Rolf Fuhlrott ...]. - Wiesbaden : Dinges & Frick, 2006. - (B.I.T. online ; 9.2006,Sonderh. Der Bibliotheksindex ; 2006)

Markless, Sharon:
Evaluating the impact of your library / Sharon Markless and David Streatfield. - London : Facet Publ., 2006
ISBN 1-85604-488-2

Umlauf, Konrad:
Leistungsmessung und Leistungsindikatoren für Bibliotheken im Kontext der Ziele von Nonprofit-Organisationen / von Konrad Umlauf. - 2003. - (Berliner Handreichungen zur Bibliothekswissenschaft ; 116)

Kosten-Leistungsrechnung und Bibliotheksstruktur
Wie beeinflußt die Kosten-Leistungsrechnung die Arbeitsweise in der Bibliothek? Von Ulrich Moeske [PDF-Datei]

Wege zu einer bibliotheksgerechten Kosten- und Leistungsrechnung
/ Deutsches Bibliotheksinstitut. [Red.: Karin Pauleweit.] - Berlin : Dt. Bibliotheksinst., 1998. - 156 S. : Ill. - (DBI-Materialien ; 167)
Literaturangaben
ISBN 3-87068-967-6

Poll, Roswitha:
Leistungsmessung in wissenschaftlichen Bibliotheken : internationale Richtlinien / von Roswitha Poll und Peter te Boekhorst. In Zusammenarb. Mit Ramon Abad Hiraldo ... - München : Saur, 1998. - 172 S. : graph. Darst.
Literaturverz. S. 135 - 172. - Glossar in dt., engl., franz., russ. und span. Sprache. - Engl. Ausg. u. d. T. Measuring quality
ISBN 3-598-11387-0 Wege zu einer bibliotheksgerechten Kosten- und Leistungsrechnung
/ Deutsches Bibliotheksinstitut. [Red.: Karin Pauleweit]. - Berlin : Dt. Bibliotheksinst., 1998. - 156 S. : Ill., graph. Darst. - (DBI-Materialien ; 167)
Literaturangaben
ISBN 3-87068-967-6

Qualitätsmanagement 

Vonhof, Cornelia:
STRUKTURWANDEL UND MANAGEMENT - Qualitätsmanagement in Bibliotheken: Zukunftsorientiertes Handeln im Spannungsverhältnis von Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und Finanzkrise
In:
Zeitschrift für Bibliothekswesen und Bibliographie / Sonderhefte. - Frankfurt, M. : Klostermann, ISSN 0514-6364, .2006, 89, S. 48-60

Navascues, Amalia Ayensa:
Qualitätsmanagement und Excellenz in Bibliotheken : dargestellt am Beispiel des Bibliotheks- und Dokumentationsservice des CNIC Carlos III, Madrid (Spanien) / Fachhochschule Köln, Fakultät für Informations- und Kommunikationswissenschaften, Institut für Informationswissenschaft / Amalia Ayensa Navascués. - Köln : Inst. für Informationswiss. ; Köln : [Bibliothek der Fachhochsch.], 2005. - (Kölner Arbeitspapiere zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft ; Bd. 50)

Qualität und Leistung:
Bibliotheken auf dem Prüfstand ; Beiträge zum Qualitätsmanagement in Bibliotheken / Deutsches Bibliotheksinstitut. [Red.: Karin Pauleweit]. - Berlin : Dt. Bibliotheksinst., 1996. - 189 S. : graph. Darst. - (DBI-Materialien ; 150)
Includes bibliographical references. - Beitr. teilw. dt., teilw. engl.
ISBN 3-87068-950-1

Hofmann, Ulrich:
Qualitäts- und Technologiemanagement in Bibliotheken. - Wiesbaden : Harrassowitz, 1998. - XII,172 S., 26 Abb. - (Bibliotheksarbeit)
ISBN 3-447-04063-7

Thienel, Albert:
Professionelles Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen : mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen / von Albert Thienel. Hrsg.: DIN. - Berlin : Beuth, 1997. - 136 S. - (DIN-Taschenbücher)
ISBN: 3-410-13785-8

Nelles, Alexandra:
Total Quality Management in wissenschaftlichen Bibliotheken / von
Alexandra Nelles. - Hannover, 1997. - V, 112 Bl. : graph. Darst.
Hannover, Fachhochsch., Dipl.-Arb., 1997

Normen 

Normen für Büro und Verwaltung
/ Vorw. von Astrid Weber. Hrsg.: DIN. - 5. Aufl. - Berlin : Beuth, 1997. - 424 S. - (DIN-Taschenbücher)
ISBN 3-410-13157-4

DIN 5008 (Ausgabe 05.1996)
Schreib- und Gestaltungsregeln für die Textverarbeitung

ISO 11620 (Ausgabe 04.1998)
Leistungsindikatoren für Bibliotheken

ISO 10005 (Ausgabe 09.1995)
Qualitätsmanagement - Leitfaden für Qualitätsmanagementpläne